国际站客服跟单
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岗位职责 1.负责阿里国1际站客户的在线咨询、邮件回复等服务，解答客户关于产品信息、价格、交易流程、物流运输等方面的疑问，确保客户咨询得到及时、准确、专业的回复，提升客户满意度 。 2.处理客户投诉与纠纷，积极倾听客户诉求，安抚客户情绪，协同相关部门制定解决方案，跟进处理进度并及时反馈客户，直至问题圆满解决，维护良好的客户关系与店铺信誉。 3.跟进订单状态，与运营、物流等部门紧密协作，及时向客户反馈订单发货、运输轨迹、清关等信息，确保订单顺利履行，协助处理订单变更、退换货等特殊情况。 4.收集、整理客户反馈信息，对常见问题进行汇总分析，为产品优化、运营策略调整提供有价值的建议 ，协助完善客服话术库，不断提升服务效率与质量。 5.参与客户关系维护工作，定期回访客户，了解客户使用体验与潜在需求，挖掘客户二次购买潜力，促进客户忠诚度提升与业务持续增长 。 任职要求 1.大专及以上学历，国际贸易、商务英语、电子商务等相关专业优先；英语CET - 4及以上水平，具备流利的英语听说读写能力，能够与国外客户无障碍沟通。 2.有1年以上客服工作经验，有跨境电商、外贸行业客服经验者优先，熟悉阿里国际站平台规则与操作流程者优先考虑。 3.具备良好的沟通能力与服务意识，耐心、细心、责任心强，能够站在客户角度思考问题，及时解决客户问题，有效处理客户情绪 。 4.具备较强的应变能力与问题解决能力，能够在复杂情况下迅速做出判断，提出合理解决方案，具备一定的抗压能力，能够应对业务高峰期的工作压力 。 5.熟练使用常用办公软件（如Word、Excel等），打字速度不低于50字/分钟，具备基本的计算机操作技能，能够快速学习并运用新的客服工具与系统 。
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