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1. 负责在线客服的售前咨询、售后问题处理； 熟悉erp 2. 解答用户关于商品、物流、促销活动的疑问，提升转化率与满意度； 3. 跟进订单异常情况（退换货、投诉等），协调内部资源解决问题； 4. 整理客户反馈，协助优化产品及服务流程。 5.会简单修图，美工。 6.与运营有良好的沟通与协调。 --- ### **任职要求** 1. 高中学历，有电商客服经验者优先； 2. 打字速度≥50字/分钟，熟练使用办公软件及客服系统； 3. 耐心细致，抗压能力强，具备良好的沟通能力和服务意识；
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